هل تبحث عن طرق سريعة وفعالة للترويج لمشروعك وعلامتك التجارية واستقطاب مزيد من العملاء وزياعدة المبيعات وتسريع نمو مشروعك؟ هناك الكثير من الاستراتيجيات والتقنيات التسويقية التي يمكن أن تساعدك على ذلك. في هذه المقالة سنركز على واحد من أفضل الاستراتيجيات وأكثرها فعالية، وهي التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

ما هو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي هي استراتيجية تسويقية تسعى للتواصل مع العملاء والتفاعل معهم، واستقطاب العملاء وزيادة المبيعات، والتوعية بالعلامة التجارية والترويج للمنتجات والخدمات، وكذلك جلب الزيارات إلى الموقع الإلكتروني.

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي هو أهم استراتيجيات التسويق الإلكتروني، إذ يتيح للشركات والمشاريع فرصة الوصول إلى عملاء جدد وتقوية العلاقة مع العملاء الحاليين. وكذلك إيصال رسالتها ورؤيتها إلى الناس. 

لماذا عليك الاعتماد على التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

تعد الشبكات الاجتماعية أكبر تجمع للناس على الإطلاق، إذ ينشط عليها حوالي 3.5 مليار شخص على مستوى العالم [1]. هذه الشبكات هي منصات للتفاعل والتواصل بين الناس، ولكنها أيضا منصات للعمل والبيع والشراء، فبحسب الإحصاءات، يقول 54% من رواد الشبكات الاجتماعية أنّهم يستخدمونها للبحث والوصول إلى منتجات جديدة. كما أنّ 74% من المشترين اشتروا منتجا رأوه على الشبكات الاجتماعية [2]. لذلك فالشبكات الاجتماعية مصدر مهم للعُملاء والمبيعات، ولا يمكن تجاهلها.

العالم العربي ليس بمنأى عن هذا. إذ تشير بعض الإحصاءات إلى أنّ 90% من الشباب العربي يستخدمون أحد أشكال الشبكات الاجتماعية، وهي نسبة عالية موازنة بالمعدل العالمي الذي يساوي 58% [3]. وينشط على فيسبوك وحدها ما يقرب من 187 مليون عربي.

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي يقدم للمشاريع والشركات، خصوصا الجديدة ،فرصة للنمو والتوسع. إضافة إلى أنّ له فوائد كثيرة أخرى مثل:

  • التوعية بالعلامة التجارية: إن لم يعرفك الناس، فلن يشتروا منك. الشبكات الاجتماعية تعطيك الفرصة للظهور والخروج من الظلام. فهي منصات مفتوحة يدخلها عشرات الملايين يوميا ويتفاعلون عليها.
  • التفاعل مع العملاء الحاليين: يقضي مئات الملايين من الناس ساعات في تصفح الشبكات الاجتماعية يوميا، الكثير منهم عملاء حاليون أو محتملون لمشروعك. كل ما عليك فعله هو إنشاء حسابات على تلك الشبكات، وإنشاء محتويات تلفت انتباههم وتجعلهم يتابعونك ويتفاعلون معك.
  • استقطاب عملاء جدد: الشبكات الاجتماعية تتيح لك فرصة الوصول إلى ملايين العملاء المحتملين في كل مكان في العالم. فعبر نشر محتويات جذابة، وعرض منتجات وخدماتك وعروضك الخاصة، يمكن أن تقنعهم وتحولهم إلى مشترين وعملاء دائمين.
  • تقوية العلاقة بالعملاء الحاليين: تذكر أنّ لك منافسين، وأنّك تتنافس مع هؤلاء المنافسين على الشريحة نفسها من المشترين، لأنّكم غالبا ما تقدمون منتجات متشابهة. عليك ألا تنس أبدا أنّ منافسيك يسعون باستمرار إلى استقطاب عملائك وأخذهم منك، ولا شك أنّهم يحاولون ذلك عبر محاولة التواصل معهم عبر الشبكات الاجتماعية، فهم أيضا لهم حضور على تلك الشبكات، ويحاولون استغلالها لتوسِيع حصتهم في السوق. إن لم يكن لك حضور قوي على الشبكات الاجتماعية فستترك فراغا سَيملأه منافسوك، وستُعطيهم فرصة ثمينة لأخذ الكثير من عملائك. 
  • الإنصات للعملاء: ما يميز التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي عن غيره من الاستراتيجيات التسويقية أنّه قناة تسويقية مزدوجة الاتجاه. أي أنّه لا يسمح لك بإيصال رسائلك إلى العملاء وحسب، بل يسمح في الوقت نفسه لعملائك بالتواصل معك والتفاعل، وإبداء آرائهم بخصوص منتجاتك وخدماتك، والتعقيب عليها، وتقديم الاقتراحات.  هذا مهم جدا، إذ أنّه يقوي علاقتك بهم، ويزيد ولائهم لك ويشعرهم أنّهم جزء من مشروعك وليسوا مجرد مشترين. كما أنّها فرصة لمعرفة مواضع القصور، سواء في منتجاتك وخدماتك، أو في طريقة تقديمها، أو في طريقة تعاملك مع العملاء. التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي يعطيك فرصة الإنصات إلى العملاء والتعلم منهم والاستجابة لهم، وهذا كله سيساعدك على تحسين منتجاتك وتقوية وضعك التنافسي. 
  • تقديم الدعم: لقد قربت الشبكات الاجتماعية الشركات والمشاريع من عملائها. فبدل أن يتصل العميل بخدمة العملاء عبر الهاتف، الكثير منهم يفضلون الذهاب إلى فيسبوك أو تويتر للحصول على الدعم والمعلومات مباشرة.

لو أرادت الشركة أو المشروع فعل كل هذا بالطرق التقليدية فسيكون عليها أن تدفع ميزانية ضخمة على الإعلانات والحملات التسويقية والعروض الترويجية. لهذا يُعد التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ضرورة لا غنى عنها للمشاريع والشركات، خصوصا الجديدة منها. 

هناك الكثير من الشبكات الاجتماعية، ولكل منها ميزاتها وخصوصياتها. كما أنّ سلوكيات روادها تختلف من شبكة إلى أخرى، وتتطلب إنتاج محتويات باستمرار تشد الانتباه وتستقطب المتابعين. قد يكون من الصعب على أصحاب المشاريع مجاراة كل ذلك، فقد لا يملكون الوقت أو الخبرة للتعامل مع كل هذا، وهذا قد يضعف جدوى حملاتهم للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، ويضيع عليهم الكثير من الفرص لاستقطاب العملاء وزيادة المبيعات وتسريع نمو مشاريعهم.

توفر إيزي ديجتال خدمة التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتك ونشاطك التجاري بكلفة في المتناول. هذه الخدمة تشمل تصميم  هويتك الخاصة على الحسابات الاجتماعية وتصميم منشورات احترافية لنشرها على حساباتك، وتقرير شهري حول نتائج الحملة التسويقية، إضافة إلى خدمات أخرى. اشترك الآن واستفد من قوة الشبكات الاجتماعية واجعل العالم يعرفك.

5 استراتيجيات للتسويق عبر الشبكات الاجتماعية

تفاعل مع متابعيك 

التفاعل على الشبكات الاجتماعية يكون في اتجاهين، فكما تحب أن يتفاعل معك المتابعون، عليك أن تتفاعل معهم أيضا. تابع حساباتهم ورد على تعاليقهم وردودهم، وحاول من حين لآخر أن تعلق على منشوراتهم وتتفاعل معها بالإعجاب أو المشاركة. بهذه الطريقة  ستُقوي علاقتك بمتابعيك وتزيد ولائهم لك. وتحولهم  من مجرد متابعين لعلامتك التجارية، إلى مدافعين عنها وسفراء لها. 

تنظيم المسابقات 

يمكنك تنظيم مسابقات لمتابعيك على الشبكات الاجتماعية مقابل حصول الفائزين على جوائز. هذا الأمر سيُحمس متابعيك ويشجعهم على التفاعل معك ومتابعتك، كما سيكسبك متابعين جددا، ويزيد وعي الناس بعلامتك التجارية واهتمامهم بها وإعجابهم بها. وكلما زاد الاهتمام والإعجاب بمنشوراتك، سيزداد انتشارها أكثر، لأنّ خوارزميات الشبكات الاجتماعية تعتمد على عدد الإعجابات والمتابعات لقياس أهمية المنشور وجودته. 

إحدى الفوائد الأخرى للمسابقات هي أنّه يمكنك أن تطلب من المتابعين إعطائك بعض المعلومات مقابل المشاركة في المسابقة، مثل عناوينهم البريدية، والتي يمكن أن تضيفها إلى قائمتك البريدية للتسويق لهم عبر البريد الإلكتروني.

يمكن أن تعرض للفائزين جوائز خاصة، مثلا إن كنت تملك متجرا إلكتروني، فقد تعرض على الفائزين كوبونات أو خصومات على المنتجات التي يشترونها. وهذا يعني أنّك بالإضافة إلى التفاعل مع متابعيك على الشبكات الاجتماعية، ستكسب عملاء ومُشترين جددا.

التسويق عبر المؤثرين

المؤثرون هم الأشخاص الذين لديهم عدد كبير من المتابعين على الشبكات الاجتماعية. ويختلفون بين مؤثرين كبار يتابعهم الملايين، ومؤثرين صغار يتابعهم الآلاف.

 حاول التواصل مع المؤثرين الذين ينشطون في نفس المجال الذي تبيع فيه، واطلب منهم التعاون للترويج لمنتجاتك. إما عبر دعوة متابعيهم إلى شرائها، أو عبر تجريبها أو تقديم مراجعة لها. طبعا سيكون عليك أن تعطي شيئا بالمقابل للمؤثر، إما مبلغ مالي، أو منتجات مجانية أو أيّا ما تتفقان عليه.

استخدم الفيديو

الفيديو هو أحد أكثر أنواع الوسائط تأثيرا على قرارات الشراء، إذ تبين الإحصاءات أنّ 73% من المستخدمين الذين شاهدوا مقطع فيديو عن منتج ما سَعوا لشرائه [4]. إضافة إلى ذلك، فالناس على الشبكات الاجتماعية يتفاعلون مع مقاطع الفيديو أكثر من تفاعلهم مع الأنواع الأخرى من المحتوى، فعلى تويتر مثلا، التغريدات التي تحتوي مقطع فيديو تحصل على 3 أضعاف التعليقات وإعادة التغريد التي تحصل عليه التغريدات التي لا تحتوي مقاطع فيديو.

حاول أن تنشر أكبر عدد من مقاطع الفيديو على حساباتك، خصوصا المتعلقة بمنتجاتك وخدماتك، فذلك سيزيد تفاعل الناس معك ومع علامتك التجارية.

تقديم الدعم للعملاء

بعض العملاء سيواجهون مشاكل في استخدام منتجاتك، أو قد يرغبون في الحصول على بعض المعلومات عن المنتجات أو الأسعار أو خطط الشراء أو الشحن أو غير ذلك. في السابق كان الدعم يُقدم غالبا عبر الهاتف أو البريد. أما اليوم تميل الشركات والمشاريع إلى استخدام مواقع التواصل الاجتماعي لتقديم الدعم مباشرة إلى عملائها. لأنها أسرع وأقل كلفة، كما أنّها وسيلة إضافية لتقوية العلاقة مع العميل.

عليك تقديم الدعم على حساباتك الاجتماعية. إن كان عملاؤك ينشطون على تويتر أو فيسبوك، فقد لهم الدعم هناك مباشرة، وأجب عن تساؤلاتهم، واستمع إلى اقتراحاتهم وردود أفعالهم.

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي هو أحد أركان التسويق الإلكتروني، وهو وسيلة فعالة وغير مكلفة لاستقطاب العملاء وزيادة المبيعات وتسريع نمو المشاريع. والمشاريع الناجحة هي المشاريع التي تعرف كيف تستغل هذه المنصات في استراتيجياتها التسويقية للترويج لنفسها ومنتجاتها.